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Tienda de Trail Running y Montaña

Politica de devoluciones

Como proceder para una devolución:

1. Ponte en contacto con nosotros:

Lo primero que debes hacer para solicitar una devolución o un cambio de talla es ponerte en contacto con nuestro servicio post-venta al correo [email protected]

En el mail que nos mandes debes indicar los siguientes datos:

- Nombre y apellidos.
- Nº de pedido.
- Teléfono de contacto.
- Motivo de la devolución o cambio de talla.

Una vez enviado el mail, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica o por mail dando la conformidad al cambio de talla o devolución. Para el proceso podrás elegir entre que enviemos nuestro transportista (con un coste de 6€) el día y hora que tú elijas o enviarlo tú con tu trasnporte de confianza.

2. Preparación y envío del paquete.

  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar.

  • Prepara los artículos a devolver, sin usar, con su embalaje y etiquetado original.

  • Si has elejido enviarlo tú mismo, deberás hacerlo a la siguiente dirección: TREKOON. C/MAJOR 9. 07110 BUNYOLA.ILLES BALEARS.

Condiciones de embalaje:

  • - El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

  • - Prepara la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3. Gestión de la devolución y reembolso del dinero

En cuanto tengamos tu paquete en nuestro almacén, revisaremos que esté correcto:

  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. Este proceso puede tardar unos 6 - 7 días como máximo, y si todo es correcto, procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal el importe de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria necesitamos que nos facilites un número de cuenta donde abonarte el importe a devolver.

Las devoluciones voluntarias tienen un gasto de gestión de 6€ euros que se descontará en el momento de realizar el abono.

Plazo de devoluciones:

Actualmente sólamente se aceptan cambios y/o devoluciones de compras realizadas en España (Península y Baleares).

El Usuario dispondrá de treinta (30) días naturales tras la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto con el que no está satisfecho. En época de navidades (del 1 de diciembre hasta el 15 de enero), podrá devolver los pedidos hechos durante este periodo hasta el 15 de enero inclusive. Los gastos de la devolución correrán por cuenta del cliente y se descontarán del importe total a devolver (Precios devoluciones).

Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por Usted o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.

Si se devuelve el producto en los plazos indicados, Trekoon.com le reembolsará mediante el mismo método usado por Usted para efectuar el pago, descontando el envío de devolución, a pesar de tratarse en el momento de la compra de un envío gratuito (por una promoción u oferta especial). En caso de que dicho método de reembolso no sea viable, Trekoon.com le reembolsará mediante transferencia bancaria. En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, Trekoon.com hará todo lo posible para rembolsar al Usuario en un plazo de 6 a 8 dias. Este plazo dependerá de los tests técnicos efectuados por nuestro servicio de Post-Venta.

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