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Condiciones Generales

Condiciones Generales de Venta aplicables desde el 1 de enero de 2010.
Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores residentes en España, Andorra y países pertenecientes a la Unión Europea.

 

     1. Introducción
     2. Información sobre los productos
     3. Precios
     4. Disponibiilidad
     5. Modalidad de envío y plazos de entrega
     6. Modalidades de pago
     7. Derecho de revocación (política de devoluciones)
     8. Garantía comercial del fabricante
     9. Comentarios, críticas, comunicación
   10. Protección de datos personales
   11. Propiedad intelectual

 

1. Introducción

Las Condiciones Generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web Trekoon.com (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y la sociedad española Trekoon II C.B., con domicilio social en Carrer Orient 96, 07110, Bunyola (España) y N.I.F. E57827669, propietaria del portal web español Trekoon.com.

Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Trekoon.com puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus Condiciones Generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página web Trekoon.com (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet (desde la fecha al principio indicada) y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las Condiciones Generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras Condiciones Generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

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2. Información sobre los productos

Trekoon.com presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Trekoon.com no se hace responsable de los cambios que el fabricante pueda realizar en sus productos sin comunicarlo, de este modo, es posible que el artículo adquirido no sea del todo exacto a la imagen o descripción mostrada en la web. En cualquier caso, el cliente podrá reclamar el cambio o devolución según las condiciones vigentes en ese momento.

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3. Precios

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de servicio del envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.

Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial. En cualquier caso, Trekoon.com se reserva el derecho de anular los pedidos que considere, devolviendo al comprador el importe de su pedido.

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4. Disponibilidad

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días tras su solicitud.

Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible.

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5. Modalidad de envío y plazos de entrega

Los productos comprados en Trekoon.com pueden ser enviados actualmente a España, Andorra y los siguientes países miembros de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Rumanía y Suecia). En caso de que quisiera recibir su pedido en otro país póngase en contacto con nosotros por e-mail o teléfono.

El pedido será enviado según sus indicaciones en el proceso de compra y se entregrán de Lunes a Viernes en horario comercial, si cree que no habrá nadie para recogerlo háganoslo saber e indíquenos una dirección alternativa una vez haya realizado el pedido.

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos factores:

1. Preparación del envío:
    • Validación y comprobación de sus datos y pago.
    • Preparación de su pedido (24 horas si está en stock o 72 horas si hay que solicitarlo al distribuidor).
    • Recogida por la empresa de transportes. 

2. Destino:
    • España (Península y Baleares): entre 24 y 48 horas tras haberse realizado el envío.
    • Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 48 y 96 horas tras haberse realizado el envío.
    • Unión Europea: entre 24 y 96 horas tras haberse realizado el envío.

Estos plazos están indicados en días hábiles (de lunes a viernes), quedando excluídos Sábados, Domingos y Festivos.

Trekoon.com hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, Trekoon.com no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por la empresa de transporte, o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega (ver cláusula 6).

En cualquier caso, Trekoon.com no se compromete a entregar el pedido en un plazo inferior a 15 días, pudiendo llegar hasta 4 semanas en el peor de los casos.

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6. Modalidades de pago

Trekoon.com pone a su disposición 4 modalidades de pago: Tarjeta de crédito/débito, Transferencia bancaria, Pago contra reembolso y PayPal.

A) Tarjeta de crédito/débito
Es la forma de pago más rápida, puesto que su pedido se procesará automáticamente.
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Verified by VISA" y "MasterCard SecureCode", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

B) Transferencia bancaria (ingreso en cuenta)
Deberá realizar el pago en la cuenta que se le indicará oportunamente.
En caso de hacer la transferencia desde un banco distinto al nuestro tardaremos en verificar el pago hasta dos (2) días hábiles, lo que puede afectar al plazo de entrega fijado. Para agilizar el proceso puede enviarnos una copia del ingreso a [email protected]

C) Pago contra reembolso
Puede solicitar ésta forma de pago con un coste adicional del 5,00€ (comisión de la empresa transportista). Al recibir el paquete deberá abonar la cantidad correspondiente a su compra.

D) PayPal
PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
La verificación del pago puede tardar 24 horas.

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7. Derecho de revocación (política de devoluciones)

Actualmente sólamente se aceptan cambios y/o devoluciones de compras realizadas en España (Península y Baleares).

El Usuario dispondrá de quince (15) días naturales tras la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto con el que no está satisfecho. Los gastos de la devolución correrán por cuenta del cliente y se descontarán del importe total a devolver (ver condiciones).

Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por Usted o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. Por ello, le sugerimos que nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Cuando el Usuario devuelva un producto en ejercicio de su derecho de desistimiento sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del Cliente.

Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.

Si se devuelve el producto en los plazos indicados, Trekoon.com le reembolsará mediante el mismo método usado por Usted para efectuar el pago. En caso de que dicho método de reembolso no sea viable, Trekoon.com le reembolsará mediante transferencia bancaria. En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, Trekoon.com hará todo lo posible para rembolsar al Usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de los tests técnicos efectuados por el SPV (Servicio Post Venta) de la empresa fabricante, con una duración máxima de 30 días.

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8. Garantía comercial del fabricante

Todos los productos que vende Trekoon.com incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas, etc…

En caso de que Trekoon.com gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a cargo del cliente según tarifa estipulada en la sección Satisfacción garantizada. Trekoon.com se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
En caso de no poder repararse se sustituirá por un artículo nuevo y, si no fuera posible, el cliente dispondrá de un saldo a su favor para adquirir otros productos por el importe correspondiente a la compra anterior o podrá solicitar el reembolso de dicho importe. En este último caso deberá hacerse cargo de las comisiones y gastos generados según el método de pago elegido:
    • Paypal: 3,40% + 0,35€ si han pasado más de 60 días desde que se realizó la compra
    • Tarjeta: 1,00%
    • Contra reembolso: 5,00€

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9. Comentarios, críticas, comunicación

Todas las opiniones redactadas por los usuarios del Portal son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...) Trekoon.com se reserva el derecho de rechazar o censurar dichas opiniones.

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10. Protección de datos personales

Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, Usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en el Portal.

En virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Trekoon C.B., con el fin de poder atender su petición y prestarle el servicio solicitado, así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.

Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante un correo electrónico a [email protected] o bien mediante escrito dirigido a:

Trekoon.com
C/ Major 9
07110 - Bunyola
Islas Baleares

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11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Portal Trekoon.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Trekoon.com, de sus proveedores o fabricantes.

Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad industrial, intelectual y el copyright.

Trekoon.com desautoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual español y como delitos relativos a la propiedad industrial e intelectual sancionados por el Código Penal español.

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